Política de privacidad

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Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal como, por ejemplo, nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónico e información demográfica. Además, cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recopilada

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento. www.metic.co está altamente comprometida a cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos de que no exista ningún acceso no autorizado.

Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y sirve entonces para tener información respecto al tráfico web. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las páginas web pueden reconocerte individualmente y, por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

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Enlaces a terceros

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Control de su información personal

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web.  Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico.  En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento. Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

Medios de pago

Antes del despacho del pedido, www.metic.co verificará que se haya efectuado el pago a través de los medios de pago estipulados y aceptados por PayU. Pese a que esta pasarela de pago cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, www.metic.co se exime de cualquier responsabilidad o daño que pueda generarse ante una falla en las operaciones, comunicaciones u operatividad de las entidades financieras.

Cargos por envío e impuestos

El cliente debe asumir los costos de despacho y transporte de los productos adquiridos en www.metic.co y el pago a los que pudiere haber lugar en razón de su compra. Dicho valor será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que este puede variar según la ciudad a donde deba enviarse el pedido y será informado en el correo de confirmación de compra.

Derecho de retracto

Los usuarios de www.metic.co gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, de manera libre y autónoma pueden solicitar que se reverse la compra devolviendo las cosas a su estado inicial; esto es, los usuarios reintegrarán la compra adquirida en perfectas condiciones, sin haber sido usada y apta para una nueva venta por parte de www.metic.co, siempre y cuando se devuelva en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta. Para ejercer el derecho al retracto, los usuarios deben comunicarse con las líneas de atención al cliente publicadas en www.metic.co.

Políticas de devolución

El usuario contará con cinco días hábiles días después de entregado el producto para solicitar la devolución de este. Para ello, el producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, con el empaque original, sin alteraciones y con todas sus piezas). No todos los productos están sujetos a devolución. Para verificar qué productos pueden ser devueltos en el plazo estipulado, el usuario debe comunicarse a las líneas de atención al cliente publicadas en la página web. Toda solicitud de devolución debe realizarse a través de los canales oficiales de comunicación, publicados en www.metic.co y contarán con 5 días hábiles de respuesta desde el momento de la solicitud.

Reembolso

Solo en los casos que aplique, con previa solicitud y aprobación de www.metic.co, se realizará el reembolso del valor real pagado por el producto, salvo los costos de envío y devolución asumidos por el comprador.

Garantías

La garantía de los productos ofrecidos en www.metic.co se regirá por la fecha de vencimiento que aparece impresa en el envase o en la ficha técnica. Metic no se responsabiliza por la garantía en casos de fuerza mayor, caso fortuito, hecho de terceros o uso indebido del producto por parte del consumidor, en cuyo caso se entiende que el consumidor no ha seguido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento que se indican en la ficha técnica o en la etiqueta del producto. En los casos en que la garantía sea aplicable, Metic sustituirá el producto defectuoso por uno nuevo. Si el producto no puede ser sustituido, se efectuará la devolución del importe correspondiente.

No será necesario presentar la tirilla o factura de compra para tramitar la garantía de un producto, y se realizará un diagnóstico técnico para determinar el fallo del mismo. Cualquier solicitud será atendida en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de su recepción. El proceso de restitución o devolución del dinero se llevará a cabo dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha de la solicitud. Para solicitar la garantía, se sugiere enviar la solicitud a sac@metic.com.co.

Después de expirar el término de la garantía legal, el cliente será responsable de cubrir cualquier costo asociado con la revisión, diagnóstico, reparación o repuesto que se requiera para el bien.